别再有下次行吗？

       事情解决了。可不可以别再有下次? 说的是和电讯公司客服打交道。每次接洽总没有好事。
       话说一觉醒来，崭新的8月份，却发现手机余额被扣了15令吉! 哼! 就知道会出事。7月杪收到短讯，启动了什么无限量社交媒体流量，也启动了免费关怀网络配套。什么东西? 启动前有得到本人的同意吗？当时app的即时通话失灵，联络不上客服，只好通过电邮询问究竟。两天后得到的回复是，记录显示没有扣任何余额。

🔺电邮回复避重就轻，不提启动无限配套会扣余额。

       呵呵! 分明是误导客户啊! 世上没有那么多的免费午餐啦！当时没有扣，可是一迈入8月，一早起来马上给妮捎来惊吓。不生气才假! app的即时通话还是失灵，继续通过电邮投诉。如果这次不退款，我一定闹去MCMC (大马通讯及多媒体委员会)。特地上网了解怎样向MCMC投诉，似乎不太难。意犹未尽，也通过电讯公司脸书投诉。根据网友的留言，其实用脸书投诉最没效，十之八九没下文。

🔺就是这个每月15令吉的无限量社媒流量+3GB配套，突如其来启动，
妮可是一分钱都没用过。

       下午时分，连电讯公司网页的机器人通话也不放过，可见我投诉的毅力和决心惊人。15令吉事小，讨公道事大。机器人不够智能，辗转找回人类来解答。人类客服确认早上扣除了余额，因为启动了无限量社媒配套。看吧！没经过我的同意，启动了我不想要的配套，还要我买单。当然要求退款，把什么无限量配套拿回去，那个免费的关怀配套也一并拿回去，我统统不要，气得我啊! 已经不是第一次了，乱扣人家的余额。客服给了我一个案件编号，总算开档查了。顺便投诉app即时通话失灵，客服却说没有故障，请我更新手机系统和app。可是两个都是最新版本，我卸载app又重新下载，即时通话就可以用了。
       本来以为案件没有牵涉第三方，完完全全是电讯公司自己的配套，应该很快能够解决吧！之前牵涉到第三方扣款，在一小时内解决。谁知道第二天没回音，第三天也静悄悄，坐不住了，用app即时通话追问。遇到一个超级无礼的客服，出言不逊，可能被我提起MCMC激怒了吧！如果我不满意，自然可以进阶投诉，是我身为消费者的权益啊! 提MCMC有什么问题? 应该是接罚单接到怕才格外敏感吧！我怎么会容忍对方的无礼，一转头又寄了封电邮去投诉，不止投诉案件无下文，还投诉即时通话的客服代表。变成了案中案，有够烦! 过后，只收到一则通知案件仍在调查的短讯。
       天下乌鸦一般黑，这种状况并非更换另一家电讯公司就能解决。根据MCMC的报告，接到非常多针对各大电讯公司的投诉，越多客户的公司，越多投诉，客户人数和投诉案例成正比。所以，用哪一家都会有问题，不用换来换去啦！
       8月份伊始就遇上讨厌的事，但第二天马上又遇上好事啦！收到疫苗预约，心情大好。打了疫苗要多休息，不宜动怒，我暂且不去理会退款的事。生气是拿别人的过错来惩罚自己，有道理，只是很多时候气上心头，什么都忘了。以前也曾遇到无礼的银行柜台人员，气急败坏地向在银行工作的好友诉苦，他劝慰我别动气，会伤害到自己。我当下觉得他说得对极了，气消了大半。嗔恨之火伤身，我早就知道嘛！他给了银行电邮，鼓励我投诉。这的确才是正确的管道，自个儿生气干嘛呢？有这么一位好友，其他讨厌的事仿佛也不太重要了。
       接下来，终于有进展。电邮回复案件已交给相关部门处理，24至72小时内，我会收到短讯或来电通知。同时，对于客服的投诉，一堆官腔式的回复，比如高度关注我的反映、会进行内部改善、防止以后再发生类似的事情、抱歉云云。其实我并不想为难客服人员，只要有回应，官腔式道歉也可接受，甘愿了满意了，哪怕实际上根本没有什么内部检讨，我才不管。
        三天后的下午，即刚好赶上承诺中的72小时内，我收到退款的通知短讯。晚间，15令吉失而复得。耗时八天，终于解决了。效率如何，自在人心。启动配套不问青红皂白，退款慢条斯理，这出电讯公司自导自演的闹剧，拖得很长。

🔺收到退款通知，数小时后被扣的余额失而复得。

🔺发了退款通知，争议也同时关档。

        事情还没完全结束呢! 我发现那个无限量配套还存在，如果下个月又来扣钱，那么问题根本没彻底解决啊! 用app询问客服，被告知需要取消配套。看吧！如果我不问或没有警觉性，下个月又要烦了。多么不负责任的处理，退款了事，却没有从根本上解决问题。按照客服所提供的方法取消了订阅，委屈，分明是被订阅。反正成功取消了，应该结束了吧！

🔺看吧！客服告知配套未被取消，每月会自动更新，
所以问题还没完全解决。

🔺早前的短讯误导客户，号称无限流量免费，转过头就扣钱，
取消的时候反而清楚注明15令吉。

       等等，那个免费关怀配套还在，会不会是陷阱? 难保迟些又自动启动一些配套来扣钱了。再次联系客服，对方声称不会扣钱，却也不忘推销配套。不想再纠缠，就请他取消好了。就算免费又怎样? 我又不需要。有了这个免费配套，一堆有的没的促销短讯时不时轰炸，就是要用免费的东西吸引你消费。本来促销无可厚非，硬硬强加给客户就万万不可。

🔺说好听是关怀回扣，如果没有订阅任何配套，怎么会白白给回扣?

🔺称职的客服人员不忘举例推销配套。

       真的，别再有下次。至少，短期内不要。

       

       

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