消失的披萨订单

平时，妮和家人很少吃披萨，可是行管期间，几乎每个星期都吃一次。周六那天，老妈说晚餐就吃披萨吧！我没有异议，像之前那样，下午4时许上网预订，6时才上门外带。披萨店就在住家附近而已，就不增加送餐员的负担了。

这天的网上订餐服务竟然不能提前预订，只能现订，奇怪了！没关系，我5时许才下单，电子付款成功，页面转回订餐网站。吓！页面显示“技术问题，请稍后再试”的错误资讯，所以？披萨店接到订单了吗？更新页面，依旧是一样的錯誤。可是我付款了也！

🔺明明已经过账，订单却无踪影。

快半小时过去了，打算6时去外带的时间也到了，我还没有收到确认接单的电邮。查看网站的订单追踪，没有下单的记录！我的披萨订单就这样消失在茫茫网海中，气死人了！老妈的蔬菜披萨和香蕉咖央甜点，还有我的意大利面，就这样没了！数个月前才遇上手机余额平白被扣，现在又遇到系统故障。（点击这里，志在讨公道：手机余额莫名被扣（上））

我不甘心，致电客服中心。此类热线恒常忙碌，我待在线上长达8分钟，仍然等不到真人现声。没耐性继续等，挂线，花了3令吉。也许我应该庆幸，一年都用不上数十令吉的余额，就在这个时刻派上用场。在我忙着善后的同时，老妈已外出买食物了。老妈说的也有道理，就算那二十多令吉没了，肚子还是要填啊！

无计可施之下，只好通过电邮投诉。确认收到投诉的回邮倒是来得很快，注明需时两个工作日处理。两个工作日，如果真的用来等披萨，人都饿死了。收拾不悦的心情，飢肠辘辘，享用老妈带回来的肉碎豆腐饭。反正除了等客服回覆之外，也没什么可做。

老妈念念不忘她想尝试的香蕉咖央甜点，还说下次就不要上网下订，太不靠谱，真接上门外带不是很好吗？我解释，上网订可以用优惠券，节省不少呢！而且，之前订购多次都不曾遇过问题。难道只有我一个人如此倒霉吗？

6时许吃饱后，浏览披萨公司的官方脸书，原来我并不孤单，炮轰留言洗版。在脸书投诉的客户估计不下三十位，来自全国各地，加上沉默和旁观的绝大多数，看来这天同是天涯沦落人的客户可能成百上千。有些客户指住家制水，不方便煮食，以为订了披萨可以解决晚餐，眼见时间逼近晚上8时，所有饮食店快打烊，客服热线又没人接听，等和不等之间彷彿陷入了拉锯战，叫人急得如热锅上的蚂蚁。行管期间，并非所有人像我一样可以安逸待在家，消失无踪的订单，对我可能只是一场小风波，却会让那些原本就躁动的人心又增添了几分不安。理性告诉我，其实订单只是消失在客户端，服务端应该有存档，披萨公司的确需要时间查核。

翌日，自以为是地又上网订披萨，上门外带时才付款不就行了吗？就算单没下到，至少也未过账。谁知道……行管期间秉持无现金零接触，所以网上订餐服务的现金付款选项没了。问老妈要不要再试看电子付款，可能这天系统已经稳定了。她没有信心，认为前事未解决，还是过一阵子再订吧！

周一晚上7时，接到披萨公司客服来电。本来一看是陌生号码，还以为是诈骗电话，幸好我还是接了。对方向我核对了资料后，告知7至10个工作日内将退款。我最后问了他一个问题，虽然是个笨问题，但民众都有知情权，电子付款平台征收的50仙有退款吗？他听起来谦谦有礼的语气彷彿掺杂了一丝哭笑不得的无奈，回答我没有，50仙不是由他们收取。好的，我知道了，是落在K字头的供应商手里。之前订餐并未征收额外费用，一次50仙，利润有多可观，就不言而喻了。

客服在承诺的两个工作日内有回音，之前大打折扣的印象又加回了一些分数。反正，还是追踪到消失的订单，就静待退款吧！

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